El ombudsman del IB

En agosto de 2007, el Consejo de Fundación del IB aprobó la creación del puesto de ombudsman del IB.

Motivo de la creación de este puesto

La creación de este puesto se debe al continuo crecimiento del IB.  Este crecimiento presenta un desafío para la estructura de su gobierno, gestión y organización. Se espera que la creación de este puesto logre ayudar a resolver e incluso a anticipar los problemas que puedan surgir cuando se lleven a cabo los cambios.  

La función del ombudsman

El ombudsman ayuda a resolver problemas que puedan surgir bien dentro de la organización (es decir, entre el personal del IB), o entre el IB y la Comunidad del IB (por ejemplo, los Colegios del Mundo del IB, voluntarios y asociaciones de colegios del IB). El ombusdman ofrece una vía alternativa para resolver conflictos, además de las vías formales.

El ombudsman le ayudará a:

1. Evaluar su situación particular
2. Organizar sus ideas
3. Evaluar sus sentimientos
4. Decidir qué es importante
5. Explorar las acciones necesarias
   

Cómo lleva a cabo su función

La primera función del ombudsman es asegurarse que las personas o grupos que solicitan su ayuda hayan agotado las vías formales en forma de comentarios, sugerencias y quejas.  Si fuese necesario, este puede prestar ayuda en el uso de los procedimientos ya establecidos. Si estas vías no funcionan o no son pertinentes, el ombudsman intervendrá para hablar con las personas implicadas. Su función es la de generar una serie de posibles soluciones que sean aceptables para ambas partes de la disputa. 

Código de conducta del ombudsman

El ombudsman es miembro de International Ombudsman Association, una asociación internacional del ombudsman, y como tal, sigue las normas del código de conducta de esta asociación, que está dividido en 4 secciones: confidencialidad, accesibilidad, independencia e imparcialidad.  

Confidencialidad

• El ombudsman trata toda la comunicación con aquellos que solicitan ayuda con estricta confidencialidad.
• No conserva ningún registro de información relacionada con la identificación personal.
• Prepara documentos o informes de tal forma que protege la confidencialidad (a menos que se haya renunciado a esta voluntariamente).

Accesibilidad

• Existe una página web que explica la función del ombudsman.
• Es fácil ponerse en contacto con el ombudsman (por correo electrónico o teléfono).
• El proceso es sencillo (poco papeleo y sin partes involucradas).

Independencia

• El puesto del ombudsman es totalmente independiente  de otros departamentos.
• No tiene ningún otro puesto que pueda comprometer su independencia.
• Tiene acceso a toda la información y a todos los miembros de la organización (dentro de los límites de la ley).
• Cuenta con los recursos necesarios para garantizar un proceso eficiente y eficaz.

Imparcialidad

• El ombudsman es una persona neutra que ha sido nombrada y que está bajo la supervisión directa del director general y del Consejo de Fundación del IB.
• Es una figura imparcial y no alineada (que no pertenece a alguna organización o parte interesada).
• Su función es encontrar soluciones sin ningún tipo de favoritismo para las partes interesadas en particular.